Beneficios:

401(k)
Igualación de 401(k)
Salario competitivo
Descuentos para empleados
Tiempo libre remunerado
Formación y desarrollo

Beneficios/Ventajas

Tiempo libre remunerado
Excelente formación
Salarios competitivos
Plan de ahorro 401(k) con contribución de la empresa

Resumen del trabajo

Nuestros asesores de servicio actúan como el principal punto de contacto entre los clientes y el departamento de servicio. Esta función es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente al comprender con precisión las necesidades del cliente, recomendar servicios y reparaciones, y proporcionar explicaciones detalladas del trabajo realizado y los costos asociados. El asesor facilita una experiencia de servicio fluida mediante la coordinación con los técnicos, la gestión de los horarios de servicio y el seguimiento del progreso de las reparaciones o el mantenimiento. Esta función exige un equilibrio entre la comprensión técnica y la capacidad de comunicarse de manera efectiva, lo que garantiza que los clientes reciban un servicio excelente y un asesoramiento comprensible sobre las necesidades de su vehículo. Un asesor de servicio debe tener confianza y ser capaz de asesorar sobre neumáticos minoristas, cambios de aceite, mantenimiento preventivo, camión mediano, TBR, agricultura y mecánica básica.

Responsabilidades

Realizar todas las funciones y habilidades de un asesor de servicio
Comprender las habilidades y procesos del Técnico de Servicio II (Minorista y Comercial)
Realizar una inspección en profundidad del vehículo del cliente para identificar problemas mecánicos aparentes y de nivel II con los neumáticos.
Documentar las preocupaciones del cliente y recopilar información relevante.
Recomendar neumáticos y servicios básicos en función del estado del vehículo y las preocupaciones del cliente.
Proporcionar explicaciones claras de los neumáticos y/o servicios recomendados, incluidos los costos y los plazos.
Proporcionar a los clientes estimaciones precisas de los costos de los neumáticos propuestos y/o servicios básicos.
Programación de neumáticos y servicio mecánico básico
Mayor nivel de comunicación con los técnicos de servicio y los clientes.
Sugerir servicios de mantenimiento preventivo y aumentar las ventas de servicios adicionales cuando corresponda.
Educar a los clientes sobre la importancia del mantenimiento de rutina.
Pedido de neumáticos necesarios para los clientes.
Comprender el inventario y garantizar la disponibilidad de los neumáticos requeridos.
Educar a los clientes sobre las mejores prácticas de servicio y llantas y responder preguntas.

Calificaciones

Diploma de escuela secundaria o equivalente
Se valorarán los cursos de formación técnica o profesional en reparación de automóviles, tecnología de neumáticos o un campo relacionado
Voluntad de obtener la certificación TIA con el apoyo y la asistencia de la empresa
Se requiere licencia de conducir válida y un historial de manejo aceptable
Experiencia previa en un puesto de servicio al cliente, idealmente dentro de las industrias automotriz o relacionadas, demostrando la capacidad de manejar las consultas de los clientes y resolver problemas de manera efectiva.
Experiencia o conocimiento de la industria automotriz, incluida la comprensión de los procedimientos básicos de mantenimiento y reparación automotriz.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar con claridad y eficacia con los clientes y transmitir información entre los clientes y los técnicos.
Fuerte enfoque en brindar un servicio al cliente de alta calidad, con la capacidad de escuchar las necesidades del cliente, empatizar con sus preocupaciones y garantizar una experiencia de servicio positiva.
Capacidad para administrar múltiples tareas y citas de manera eficiente, manteniendo registros y horarios precisos.
Competencia en el uso de sistemas informáticos, incluyendo software de POS, software de programación de citas, y software básico de oficina (por ejemplo, Microsoft Office).
La capacidad de aumentar las ventas de servicios y productos en función de la condición del vehículo y las necesidades del cliente.

Visión general de la empresa

¿Estás listo para unirte al equipo ganador? En Miller Tire, nuestro equipo tiene el objetivo común de brindar un servicio excepcional a nuestros clientes, al mismo tiempo que garantiza que cada empleado se sienta valorado, respetado y comprometido a contribuir al éxito. Con nuestra sólida reputación de valores familiares y ética operativa, estamos ansiosos por agregar más miembros al equipo que quieran crecer con nosotros.

Compensación: $70,000.00 - $105,000.00 por año

Carreras

En Point S Tire, nuestros empleados se convierten en una familia. Creemos en invertir en el futuro de nuestros empleados y desarrollarlos para que crezcan con nuestra organización.

(si ya tienes un currículum en Indeed)